فرمت فایل : powerpoint (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات46صفحه     اگر مشتری شما را ترک می کند به دنبال محصول بهتر نیست بلکه خواهان« محصول ِمحصول دلخواه»  یا انتظارات وارزشهای مورد نظرش می باشد. در بازارهای دشوار که خریداران به راحتی نمی خرند « محصول ِمحصول »را از زبان مشتری درک کنید و بهتر از رقبا به او عرَضه کنید.         ...